Si está leyendo esto en un teléfono, es seguro asumir que no ha estado viviendo bajo una roca durante los últimos dos años. Suponiendo eso, también podemos suponer que ha oído hablar de las NFT.
¿Cómo podrías no tenerlo? Han estado en todas las noticias, redes sociales e incluso en la cultura pop. La gente gastó casi $ 41 mil millones en los mercados de NFT el año pasado.
Incluso si no comprende completamente qué son o cómo funcionan, sabe que son un gran problema. Y no te equivocas. Los NFT son un gran problema, especialmente cuando se trata de la lealtad del cliente.
¿Qué son las NFT?
Parte del problema con las NFT es que son realmente nuevas. Verá, el primer NFT se creó en 2014, y tomó algún tiempo para que el concepto se hiciera popular. Es por eso que tanta gente no los entiende.
En esencia, los NFT son activos digitales que se almacenan en una cadena de bloques. Por lo general, es una pieza de arte, música o video digital que existe en la cadena de bloques.
Los NFT le permiten poseer una obra de arte valiosa, sin tener un activo físico real. Son únicos, exclusivos y raros. Y ahí es donde entra el atractivo para muchas personas.
NFT como activo comercial
En el pasado, las empresas han utilizado cosas como tarjetas de fidelización, cupones y descuentos para impulsar la lealtad de los clientes. Pero en estos días, los clientes quieren algo que atraiga más su sensibilidad.
Quieren algo que se sienta como si estuviera hecho ESPECÍFICAMENTE para ellos. La investigación de McKinsey muestra que más del 80% de los consumidores hoy en día quieren una experiencia personalizada de las marcas.
Los NFT ofrecen a las empresas una forma de hacer precisamente eso.
Cuando crea un NFT, puede incluir lo que quiera. No está limitado a imágenes o diseños predeterminados. Puede ser tan creativo como quiera y realmente hablar con su base de clientes.
Uso de NFT para fidelización de clientes
Clientes satisfechos equivalen a clientes leales. Y los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra, según la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca.
Por lo tanto, lo mejor para una empresa es mantener contentos a sus clientes y que regresen por más. Las NFT pueden ayudar a las empresas a hacer eso de diferentes maneras:
Fuente de la imagen: Pexels
Si desea que los clientes se preocupen por usted, debe demostrarles que se preocupa. Es 6 veces más probable que los clientes trabajen con usted si saben que está luchando por una causa que les importa.
Una subasta NFT es una excelente manera de mostrarles a sus clientes que se preocupan por usted. Y es una excelente manera de recaudar dinero para una causa que te apasiona.
Además, es una excelente manera de involucrar a sus clientes e invertir en lo que está haciendo. Cuando ven que estás usando NFT para apoyar una causa que les importa, es más probable que quieran apoyarte.
- Las NFT brindan flexibilidad a las marcas
Su base de consumidores tiene diferentes segmentos, con diferentes deseos y necesidades. Y todos se encuentran en diferentes etapas de su recorrido como cliente.
Una NFT le permite dirigirse a cada uno de estos segmentos, con un mensaje diseñado específicamente para ellos. Puede usar NFT para impulsar la lealtad entre los clientes primerizos. O puede usarlos para mostrar su aprecio por sus clientes más leales.
Incluso puede usar NFT para recompensar a los clientes por referencias o por compartir su contenido. Las posibilidades son básicamente infinitas.
- Influir en el comportamiento del consumidor
Si bien puede sonar extraño, muchas marcas en realidad no saben por qué sus clientes les compran. De hecho, alrededor del 42% de las marcas no saben lo que los consumidores quieren o necesitan de ellas.
Esta falta de comprensión puede conducir a todo tipo de problemas, como bajas tasas de retención de clientes o bajo valor de por vida del cliente.
Puede usar NFT para obtener más información sobre los clientes. Por ejemplo, puede usarlo como un incentivo para completar una encuesta. O bien, puede utilizar una NFT para realizar un seguimiento del comportamiento del cliente. Esos datos pueden ser invaluables para ayudarlo a comprender lo que los clientes quieren y necesitan de su marca.
Qué significan las NFT para los clientes
Al final, los NFT significan experiencias más personalizadas y exclusivas para los clientes. Significan poder apoyar las marcas que les importan, de una manera más significativa.
Y significan tener más control sobre las marcas con las que interactúan.
Entonces, si es dueño de un negocio, es hora de comenzar a pensar en cómo puede usar NFT para impulsar la lealtad del cliente. Y, si es un cliente, es hora de comenzar a prestar atención a las marcas que utilizan NFT.
Porque, lo más probable es que ellos sean los que realmente se preocupan por ti.
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